入社２５年 ユニネクのことなら俺におまかせブログ　岩。

会社ではルールや規定が日に日に増えて

いきます

そんなときに気をつけないといけないのが

お客様への対応です

たとえば

お客様におこられる、お申し出をいただく

そこに原因があるとすれば、会社のルール

を押し通そうとしたときに起こります

「当社ではこう決まっています」とか

「ここにこう書いてありますので」など

と言ってしまうとお客様はプツンと

キレます

会社で決めたルールはお客様には関係

ありません

まずは

ルールを主張する前に、「なるほど」

「そうですよね」と耳を傾けるところ

から始めましょう

ルールも守るものではなくお客様に

合わせながら進化させいくもの

にしなくてはいけませんね


最後は方針のようになってしまいました（笑）