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飲食店のユニフォームを販売して20年、飲食店ユニフォームなら俺におまかせブログ
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06.19.07:13

クレームに関する方針

準備が充分とも言えませんが

今日、お話させていただきます

方針から脱線しているようなら

間髪入れずに、突っ込んでください

伝えたいのは、この3つです!

1.最優先事項で対応する
・最短のスピードで報告と対処をする
・お客様が怒っていなくても、迷惑をおかけしたなら最優先で対応する

2.クレームのお詫びは原則、上司がする
・訪問可能な場所には当事者と上司が同行してお詫びをする
・電話の場合は、上司が役職を名乗ってお詫びする

3.お客様の気持ちに共感する
・どんな理不尽なことでも、お客様の怒りの気持ちに共感する
・ひたすら謝り「早く許してほしい」と思わないこと

答えのキーワードは必ずいいますので

ご安心を・・

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