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飲食店のユニフォームを販売して20年、飲食店ユニフォームなら俺におまかせブログ
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02.03.07:44

「相づち」で印象が変わる

営業ミーティングのロープレは

「相づち」のオンパレードです

そして、自分自身の相づちにも気付かされます

相づちの仕方で、聞き手に大きな影響を与えるもの

良い相づちは聞いている姿勢を伝えるものなので、

お客様は受け入れられたと安心して満たされます

話がうまくまとまっていない時は、

悪い相づちに変わります

自信がないときは「えっと」「あの」「ちょっと」

否定するときは「でも」「いえ」「いや」

無責任な時「~はず」「~と思います」「たぶん」

反発な相づち「だって」「はあ?」

これらの相づち

気が付かないところで言っています

自分の相づちは、録画などすれば確認できます

良い相づち、悪い相づちを知り

気にしながら話すだけでも、

相手への伝わりかたが変わりますよ

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