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飲食店のユニフォームを販売して20年、飲食店ユニフォームなら俺におまかせブログ
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02.13.23:06

3つの不

クレームがあった場合、
それは応対方法に原因があると思います
解りやすく表現されていたので紹介します
その原因を生むのは、「3つの不」
不快を感じるとき
上から目線でお客様に接する
思い込みを持って応対している
お客様を否定している
不安を感じるとき
お客様との間の会話が成立していない
思っていることをうまく伝えられない
不満を感じるとき
お客様への配慮がない
お客様から逃げている
日頃の応対を冷静に振り返ってみましたが、
どこかにあてはまる所があります
3つの不を与えている応対も無いとは
言えません
自分の応対に過信しないよう、
これからも接客させていただきます
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