入社２５年 ユニネクのことなら俺におまかせブログ　岩。

• 01/28/15:52

「絶対にノーといわないお店」

アメリカに他店舗展開をしている、ノードストロームという誰もが顧客満足度世界一と認める
高級百貨店があります。
いくつかの感動サービスのなかに、無条件で返品が可というものがあります。無条件と言うのは
買ってから三年間、一度もはかなかったスカートでも、レシートなど証明するものがなくても、お店
側に落ち度がない場合でも、買ったときの値段で気持ちよく引き取るという意味です。
　中には嘘などをついて非常識なお客様もいるかもしれませんが、専門家の調査では返品件数
の１％は疑わしいと思われるもので、９９％は善良な顧客なのです。
「１％の悪質な顧客のために、９９％の善良の顧客を、疑念の目と心で見たくないのです」という。

ノードストロームの就業規則はたった１条
「どんな状況においてもあなたが最善と思われる判断をしなさい。これ以上付け加える規則は
ありません」である。


今日の名言・格言（ペン字練習シートより）

重要なのは人生の長さではない。

人生の深さだ。

　　　　　　　　　　　　　エマーソン（思想家）

• 01/12/08:03
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