入社２５年 ユニネクのことなら俺におまかせブログ　岩。

• 04/12/10:57

お詫びに来た社長

　先日、クリーニング店にホットカーペットを取りに行き、家に帰り、中身を確認すると本体は
あるのだが、ホットカーペットのカバーがないことに気づいた。本体とカバーの二枚で１組に
なっているものである。私は、受付の女性が渡し忘れたのだと思い、また車で20分はかかる
そのクリーニング店まで向かった。店に到着し、先ほどの女性にカバーを忘れたことをいうと、
預り伝票を確認して、「本体だけでカバーは預ってない」という。私は、「そんなことはないので
もう一度確認してほしい」といったが、「伝票には本体のみと印刷されているので、当店では
預っていない」と繰り返す。「伝票の入力ミスじゃないですか」と聞くと、「そんなことは絶対にな
い」ときつい口調で言い返された。
　そこまで言われると、記憶も定かではないので、仕方なく自宅に戻り、家中を探し回ったり、も
しかして別のクリーニング屋に出したのかと思い、心当たりのところに確認したが、やはりどこに
もなかった。冷静に記憶をたどってもやはり、本体とカバーは一緒に出しているはずなので、今度
は電話で「もう一度確認してほしい」と電話をいれた。それから数時間後、クリーニング屋から電話
があり「似たようなカバーが見つかったので確認しに来てほしい」と連絡があった。
　取りに行き、怒りを抑えつつ家に戻ったが収まらず、クリーニング店の社長に直接電話をし「今回
の件は明らかにあなた方のミスではないか、受付の女性の態度はあまりにも傲慢ではないか」
と伝えた。すると社長は「今すぐお伺いします」といい、３０分後には私の家に来て、丁重に詫びの
言葉をいい、粗品まで置いていった。
　確かに教育は行き届いてないが、この社長の素早いクレーム処理の対応によって、顧客を一人
失わず済んだのである。数あるクリーニング屋でこの会社が伸びているのは、まさに社長のフット
ワークの良さだと思わざるを得ない。

• 02/17/10:30
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