入社２５年 ユニネクのことなら俺におまかせブログ　岩。

• 04/07/16:00

ワンストップの応対とは

電話の応対にはいろいろあります。時間を待たせたうえつっけんどんな聞き方などされる
ところもありますが、一方では、「お見事」とうなるような会社もある。
　
焼津市のS社では、電話をとった社員は必ず、「S社の〇〇です」名乗り、先日も取引先の
S社から電話があった折、応対したS社の社員が「先日は営業部長様お気の毒でした。また
その折、当社の社長が御社の社員の方々に大変お世話になったこと、ありがとうございました」
とまで言ってくれました。S社は従業員５０名の会社である。
　
また浜松市のT社は、受注から納品に関することめで、すべて最初に出た社員が1人で対応
してくれる。すべての顧客データベース化されているので、企業を名乗っただけで、「〇〇様ですか。
〇月〇日注文と同じ商品ですか。〇〇課の〇〇様は、その後お元気ですか」といったコミュニケー
ションがスタートする。


今日の名言・格言（ペン字練習シートより

人生で必要なものは、愛と勇気といくらかのお金だ。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　チャップリン　　イギリスの喜劇俳優

• 01/23/08:29
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