入社２５年 ユニネクのことなら俺におまかせブログ　岩。

• 08/27/00:59

すべての顧客はＶＩＰ

長引く不況の中、タクシーからの客離れは深刻で、ワンメーター程度の距離の場合
「近くてもお客様ですから」と答えてくれるケースはまれで、むっとしたような表情に
なり、一言も発せず、猛スピードで目的地に向かうドライバーも意外と多い。禁煙なのに
タバコのにおいがしたりすることも少なくない。
京都のMタクシーが実践するサービスは、〈顧客のためにならないことはしない）〈すべての
顧客をVIP扱い〉〈四つのあいさつをしなければ、料金は要りません〉〈プラットホームまでの
お出迎え〉〈業界に先駆けての身障者優先乗車〉〈通訳のできるドライバー〉、そして〈タクシー
会社の最大の商品はドライバーといったM社のモットーを見れば一目瞭然である。
先日、そのサービスを受けることができた。素敵なユニフォームを着たドライバーは、「ありが
とうございます」「Mタクシーの〇〇です」とにこやかに制帽をとり会釈し、「△△までですね」
と大きな声で唱和し、また下車するときは、「ありがとうございました。忘れ物はございませんか」
と四つのあいさつをしてくれた。車内においても「時間が少ししかありませんが、観光説明でも
いたしましょうか」とまで言ってくれた。



今日の名言・格言（ペン字練習シートより）

薔薇はなぜという理由もなく咲いている。

薔薇はただ咲くべく咲いている。

薔薇は自分自身を気にしない。

人がみているかどうかも問題にしない。
　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　シレジウス

• 01/21/08:15
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