入社２５年 ユニネクのことなら俺におまかせブログ　岩。

• 04/12/07:13

プラスのシナジー効果

今やセルフサービスのガソリンスタンドが多い状況だが、先日、昔からあるタイプの、窓拭き
や灰皿の清掃、エンジンルームの点検などを実施しているBガソリンスタンドに寄ってみた。
　車を横付けするや、すぐに駆け足で運転席の近くまで来て、私が周囲を気にしてしまうくらい
大きな声で「いらっしゃいませ」といいながら元気な声で青年が笑顔を向けている。その表情は
実に晴れ晴れしく、さわやかな印象だ。給油確認もこれまた大声で確認し、きびきびとした態度
で作業をこなして気持ちが良かった。
　さらに数日後、ガソリンがなくなったのでBスタンドへいくと、今度は若い女性スタッフが、人懐
こい笑顔と大きな声で迎えてくれた。以前の元気な青年と同じように利用者に満足感を与えて
くれる態度で接してくれたのだ。「元気ですね」と声を掛けると、「それしか取り柄がないんです」
などといいながら終始笑顔で作業を続け、この仕事が好きなんです」と情熱的に付け加えてくれ
た。
　その後も何度かBスタンドを利用したが、ある時、この二人のスタッフの大きな声と笑顔、そして
自己の仕事に対するやりがいが、プラスのエナジー効果を生んでいることに気がついた。新人の
今風のスタッフも、自然と彼ら彼女らの態度を見習い、何かに導かれるように充実した心配りをし
ているように感じた。少し価格が高くても足を運びたくなる、人の情熱的な部分を思い出させてくて
くれる、癒し系のちょっといい気分になるサービスのお店だ。

• 02/16/08:05
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