入社２５年 ユニネクのことなら俺におまかせブログ　岩。

先日、家族で食事に行った時のお話です

ある有名なファミリーレストランでの光景

何やらレジで店員さんとお客さんが揉めています

レシートに書かれている注文の中に、

注文していないメニューが入っているというお客さん

注文したメニューは持って行きましたという店員さん

どちらも折れること無く、状況が悪化するばかりです

10分～15分は話がまとまりません

終いには「店長や責任者を出せ！」にまでヒートアップしていました

最後は、返金して帰ったようですが

このようなケースには、ルールやマニュアルが必ずあるはずですが、

全くと言っていいほど見受けられませんでした

ストーリーが長すぎて書ききれませんので、朝礼のスピーチで

お話したいと思います


あなたなら、どのような対応をしますか？