02.07.07:57
感動サービス
マニュアルと融通
セミナーの講師を依頼され、会場である浜松市のHホテルにマイカーで出掛けた。二時からの
講演だったが、万が一のことを考えかなり余裕をもって出掛けた。しかしその日は道路が混雑
しており、ホテルに着いたのは講演の始まる十分前だった。なんとか間に合ったとホッとしつつ
駐車場に入ろうとすると、入り口にバリケードが置いてあり入れない。あわてて車をターンさせ
、正面玄関に行き、そこに立っていたボーイさんに困っていることを懇願すると、そのボーイさ
んは、「坂本先生ではありませんか。安心してください。私が会場までお連れします」と言ってく
れた。更に大声で別のボーイさんを呼び、私の車を責任持ってお預かりするように、と支持して
いる。
私は、当日使用する、かなりの重量の講習資料を持参していたが、それもそのボーイさんは
、そのために私はここにいるのです、といった顔と態度で、会場まで持ち運んでくれた。
滑り込みセーフとは、まさにこのことで、その日の講演は時間どおりスタートし、講演そのもの
も、良い気分で。大いにノッタ。
セミナーの講師を依頼され、会場である浜松市のHホテルにマイカーで出掛けた。二時からの
講演だったが、万が一のことを考えかなり余裕をもって出掛けた。しかしその日は道路が混雑
しており、ホテルに着いたのは講演の始まる十分前だった。なんとか間に合ったとホッとしつつ
駐車場に入ろうとすると、入り口にバリケードが置いてあり入れない。あわてて車をターンさせ
、正面玄関に行き、そこに立っていたボーイさんに困っていることを懇願すると、そのボーイさ
んは、「坂本先生ではありませんか。安心してください。私が会場までお連れします」と言ってく
れた。更に大声で別のボーイさんを呼び、私の車を責任持ってお預かりするように、と支持して
いる。
私は、当日使用する、かなりの重量の講習資料を持参していたが、それもそのボーイさんは
、そのために私はここにいるのです、といった顔と態度で、会場まで持ち運んでくれた。
滑り込みセーフとは、まさにこのことで、その日の講演は時間どおりスタートし、講演そのもの
も、良い気分で。大いにノッタ。
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